Политика завершения сервисного периода
ВАЖНО! Как связаться со службой ТП?
- support@docsvision.com
- телефон +7 (812) 335-35-32
Политика завершения сервисного периода устаревших версий.
Сервисный период начинается с момента выхода очередной версии системы со статусом релиз. В течение сервисного периода оказывается техническая поддержка в соответствии с правилами, опубликованными на сайте DocsVision.
Основными причинами для компании, определяющими необходимость завершения сервисного периода версии, являются:
- Существенное уменьшение числа пользователей соответствующей версии;
- Снятие с поддержки производителя компоненты системной платформы, используемой в данной версии (например снятие Microsoft с поддержки Microsoft SQL Server 2000).
При этом в любом случае, за исключением форс-мажорных обстоятельств, сервисный период версии составляет не менее 2,5 лет и не завершается при наличии менее 2-х активно используемых версий системы.
Завершение сервисного периода предполагает:
- Прекращение технической поддержки версии;
- Прекращение обеспечения возможности обновления (Update) с этой версии на последнюю.
Фактическое прекращение поддержки и обслуживания версии продукта происходит не менее чем через два месяца после информирования пользователей системы о принятом решении и подтверждается дополнительной клиентской рассылкой и публикацией на сайте DocsVision.
Для приобретения пакета обновления обращайтесь в отдел по работе с партнерами sales@docsvision.com