Весь сайт
Весь сайт
Демо-центр

«Вебзавод» автоматизировал работу с претензиями в ГК «Маяк» на базе Docsvision

15.02.2013

Завершен проект по автоматизации системы обработки претензий в группе компаний «Маяк». Системный интегратор «Вебзавод», премиум-партнер «ДоксВижн», в течение двух месяцев развернул новое решение, выполненное на базе системы Docsvision, которая успешно функционирует на предприятиях группы компаний с 2012 года. 

Группа компаний «Маяк» — многопрофильное предприятие, состоящее из трех заводов металлоконструкций и нескольких фирм, специализирующихся на строительстве зданий. Руководство компании предъявляет очень высокие требования к скорости и качеству обработки как внутренних документов, так и внешних обращений. Для повышения лояльности клиентов и уровня их обслуживания в ГК «Маяк» было принято решение настроить систему, автоматизирующую работу с поступающими претензиями. В качестве исполнителя была приглашена компания «Вебзавод». 
 
После определения задач и требований к автоматизации процесса, а также изучения регламентирующих документов, специалистами «Вебзавода» было предложено внедрение подсистемы «Обработка претензий» на базе Docsvision, предназначенной для построения эффективной системы управления процессами работы с претензиями, а также автоматизации основных процедур их обработки.
 
Были разработаны специализированные карточки и маршруты обработки претензий. Каждый маршрут соответствует определенному виду заявок. Запуск данных в обработку осуществляется нажатием одной кнопки в регистрационной карточке. Претензии регистрируются сотрудниками ответственных отделов, на их обработку каждому сотруднику выделено не более трех дней. Прозрачная и понятная схема обработки данных позволяет получать актуальную информацию о состоянии дел, отследить все этапы прохождения обращений — до выполнения заданий по каждой отдельно взятой заявке. 
 
В 2012 году «Вебзавод» провел масштабный проект внедрения Docsvision на всех предприятие группы. Были автоматизированы процессы согласования договоров, оформления входящей и исходящей корреспонденции, создан архив данных, проведено обучение сотрудников. На данный момент пользователями Docsvision являются 400 сотрудников ГК «Маяк». Новая система заявок охватывает всю группу предприятий.
 
В перспективе совместно с системным интегратором «Вебзавод» ГК «Маяк» предполагает развивать решение на базе Docsvision для обеспечения других актуальных бизнес-процессов.
 
 
Группа компаний «Маяк» (www.gkmayak.ru) — многопрофильное предприятие, состоящее из трех заводов металлоконструкций и нескольких фирм, специализирующихся на строительстве зданий и сооружений, ремонте, реконструкции и утеплении кровель и фасадов, сбыте готовой продукции, производимой заводами, и обеспечивающих поставку сырья для нужд производства и сбыта.
 
Системный интегратор «Вебзавод» (www.webzavod.ru) обладает 15-летним опытом разработки и внедрения IT-решений и программных комплексов. Компания является партнёром ведущих мировых и российских производителей программного обеспечения. На счету «Вебзавода» более 500 успешно реализованных проектов, среди которых интеграционные решения для предприятий с количеством пользователей свыше 1000 человек.


Пожалуйста, заполните простую форму и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

  • Проведем презентацию
    в удобное для Вас время
  • Ответим на все
    интересующие Вас вопросы
  • Предложим решение с учетом
    специфики Вашего бизнеса

Пожалуйста, заполните простую форму и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

  • Проведем презентацию
    в удобное для Вас время
  • Ответим на все
    интересующие Вас вопросы
  • Предложим решение с учетом
    специфики Вашего бизнеса
 
 
  • Windows-клиент СЭД Docsvision

    Windows-клиент

    Скачайте приложение Docsvision и получите доступ ко всем функциям системы
  • Web-клиент СЭД Docsvision

    Web-клиент

    Доступ к основным функциям Docsvision из любого браузера и операционной системы.
  • Менеджер задач

    Менеджер задач

    Управляйте своими оперативными задачами и проектами на любом устройстве в web-интерфейсе
  • Топ-менеджер

    Топ-менеджер

    Мобильное приложение Docsvision для руководителя компании на iPad и iPhone

Заказать звонок

  • Проведем презентацию
    в удобное для Вас время
  • Ответим на все
    интересующие Вас вопросы
  • Предложим решение с учетом
    специфики Вашего бизнеса