Весь сайт
Весь сайт
Демо-центр

Docsvision Обращения граждан

Название продукта: Docsvision Обращения граждан

Разработчик: ДоксВижн

Категория продукта: Приложение на платформе

Версия Docsvision: 5

Цена: прайс-лист

Скачать: Руководство администратора (PDF, 1,43 Mb)

Скачать: Руководство пользователя (PDF, 1,78 Mb)

Скачать: Функциональные характеристики (PDF, 816,11 kb)

Описание:

Назначение и цели
Основные возможности
Описание приложения
Интерфейс руководителя
Возможности настройки при внедрении
Интеграция с внешними системами

Назначение и цели

Основным назначением приложения «Обращения граждан» является автоматизация регламента обработки обращений граждан согласно действующему законодательству РФ, в частности точное выполнение всех положений ФЗ-59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Данное приложение расширяет возможности пользователей СЭД Docsvision и ориентировано в первую очередь на оптимизацию процесса регистрации и рассмотрения обращений граждан в государственные органы, органы местного самоуправления или к конкретному должностному лицу.

Приложение «Обращения граждан» обеспечивает простой, удобный и дружественный интерфейс как для руководителей (должностных лиц), так и для исполнителей, обеспечивает удобную форму хранения и поиска данных о заявителях и истории их обращений.

Кроме того, приложение допускает возможность реализации на его основе других процессов рассмотрения обращений от физических лиц. Например, рассмотрение претензий - для коммерческих организаций.

Приложение «Обращения граждан» имеет встроенный механизм для интеграции с внешними системами (например, с порталом госуслуг).

Основные возможности

Приложение «Обращение граждан» автоматизирует следующие бизнес-процессы:

  • Регистрация обращений ­— регистрация обращений граждан, поступающих в устной форме, в письменной форме, по электронной почте, факсу, а также при личном приеме должностного лица и обращений, поступающих из внешних автоматизированных систем.
  • Рассмотрение обращения — процесс рассмотрения обращения должностным лицом.
  • Формирование поручений (заданий) по обращению для исполнителей.
  • Согласование резолюции и ответа должностным лицом.
  • Ведение реестра обратившихся граждан.
  • Разграничение прав доступа к данным обращений и информации о заявителях.
  • Автоматизация подготовки ответа и отправка ответа заявителю по электронной почте.
  • Средства контроля над исполнением заданий по обращениям, наглядные отчеты по исполнительской дисциплине.
  • Просмотр статистики по обработке обращений.

Описание приложения

Приложение «Обращения граждан» включает в себя набор специализированных карточек («Обращение», «Личный прием», «Гражданин»), специализированные поисковые запросы и отчеты, автоматизированные процессы и уведомления.

В справочниках приложения предусмотрен типовой классификатор обращений граждан, имеются шаблоны документов и утилита импорта адресных данных из Классификатора адресов России (сокращенно — КЛАДР).

Обращение

Карточка обращения содержит все данные по обращению, включая данные гражданина, текст обращения, резолюцию должностного лица, сопроводительные документы, сроки исполнения и рассмотрения, а также список заданий по обращению:

Общий вид карточки Обращение
Общий вид карточки «Обращение»


Любые приложенные документы можно просматривать в отдельном окне без загрузки тяжеловесных приложений:Просмотр содержания обращения в отдельном окне
Просмотр содержания обращения в отдельном окне


При регистрации обращения работает поиск заявителя по фамилии, имени, отчеству (или их частям) а также дате рождения:

Поиск гражданина
Поиск гражданина


Для создания поручений по обращению используются стандартные задания приложения «Управление документами». При этом можно разрешить или запретить прикладывать к таким заданиям ссылку на само обращение.
Задание по обращению 
Задание по обращению


В приложении «Обращения граждан» наряду с печатью конверта и наклейки реализовано формирование из карточки обращения бланка ответа, а также уведомления о продлении срока или переадресации:
Письмо о продлении срока рассмотрения обращения
Письмо о продлении срока рассмотрения обращения

Печать конверта
Печать конверта

Гражданин

Карточка гражданина содержит всю необходимую информацию о гражданине, контактные данные для связи с ним, а также ссылки на все его обращения:
Карточка гражданина
Карточка гражданина


В реестре обратившихся граждан можно искать гражданина по определенным полям:
Поиск в реестре обратившихся граждан
Поиск в реестре обратившихся граждан

Личный прием

Карточка личного приема содержит данные о гражданине, о приеме должностным лицом, а также список ссылок на связанные обращения.
В течение приема руководитель может сразу дать ответ. Либо по данным приема можно создать обращение для дальнейшего рассмотрения.
Карточка личного приёма
Карточка личного приема

Структура папок и отчеты

Ответственным за обработку обращений граждан и должностным лицам доступны реестры обращений, обратившихся граждан, личных приемов.

Имеющиеся в приложении отчеты позволяют контролировать сроки исполнения обращений, исполнительскую дисциплину, видеть статистику по обработке обращений, позволяют контролировать текущую загрузку сотрудников обработкой обращений.
Папки приложения и отчет по загрузке ответственных за обработку обращений
Папки приложения и отчет по загрузке ответственных за обработку обращений


Автоматизированные процессы

В работе приложения «Обращения граждан» используются следующие автоматизированные процессы:

  • Проверка сроков. Проверяет выполнение сроков первичного рассмотрения, рассмотрения, обработки обращения, генерирует при необходимости уведомления.
  • Обновление статистики выполнения заданий по обращению.
  • Сбор отчетов из выполненных заданий по обращению.
  • Синхронизация обращений с внешними системами (получение обращений, обновление состояния обработки обращений).
  • Отправка ответа по email заявителю, если был указан адрес электронной почты.


Утилита импорта адресной базы из КЛАДР

Перед началом работы с приложением «Обращения граждан» есть возможность загрузить в базу данных необходимые регионы. Это можно сделать с помощью утилиты импорта:

Утилита импорта адресной базы из КЛАДР
Утилита импорта адресной базы из КЛАДР

Интерфейс руководителя

Упростить работу руководителей и исполнителей с обращениями граждан помогает простой, удобный и дружественный интерфейс. Так, специальная строка, расположенная под лентой команд, всегда подсказывает, какое действие должен совершить пользователь в тот или иной момент.

Руководителю достаточно работать только с одним объектом в системе - карточкой обращения со специальным упрощенным интерфейсом:

Работа Руководителя – рассмотрение обращения
Работа руководителя — рассмотрение обращения

Помимо этого, в приложении реализован сценарий, когда лично руководитель работает с бумажными документами, а необходимые действия на компьютере выполняет его секретарь или помощник.
 

Возможности настройки при внедрении

В приложении «Обращения граждан» реализованы типовые формы карточек, настройки прав доступа, шаблоны документов и отчеты, прочие настройки, а также сроки выполнения тех или иных действий в соответствии с ФЗ-59. При желании заказчик может большинство этих объектов настроить под себя самостоятельно или с помощью партнера Docsvision.

Интеграция с внешними системами

Приложение «Обращения граждан» позволяет организовать синхронизацию с внешними системами, такими как инфо-киоск, интернет-портал, в частности с порталом госуслуг (СМЭВ). Для этого разработан специальный механизм синхронизации:

  • Синхронизация производится через файловую папку.
  • Из внешней системы могут быть импортированы как обращения, так и пожелания по записи на личный прием.
  • Для импортированных обращений поддерживается обновление текущего состояния обращений.

Интеграция приложения "Обращения граждан" со СМЭВ
Рис.13 Интеграция приложения «Обращения граждан» со СМЭВ

При создании приложения «Обращения граждан» учитывались положения следующих документов:

  • Федеральный закон 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
  • Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
  • Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
  • ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 «Управление документами. Общие требования».

Пожалуйста, заполните простую форму и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

  • Проведем презентацию
    в удобное для Вас время
  • Ответим на все
    интересующие Вас вопросы
  • Предложим решение с учетом
    специфики Вашего бизнеса

Пожалуйста, заполните простую форму и мы свяжемся с Вами в ближайшее время

  • Проведем презентацию
    в удобное для Вас время
  • Ответим на все
    интересующие Вас вопросы
  • Предложим решение с учетом
    специфики Вашего бизнеса
 
 
  • Windows-клиент СЭД Docsvision

    Windows-клиент

    Скачайте приложение Docsvision и получите доступ ко всем функциям системы
  • Web-клиент СЭД Docsvision

    Web-клиент

    Доступ к основным функциям Docsvision из любого браузера и операционной системы
  • Почтовый клиент

    Почтовый клиент

    Работайте с заданиями прямо из Outlook или любой почтовой программы на любом устройстве
  • Топ-менеджер

    Топ-менеджер

    Мобильное приложение Docsvision для руководителя компании на iPad и iPhone
Docsvision Showcase
12 Гб

Docsvision Showcase

Демонстрационный стенд с развернутой системой.
Скачайте и самостоятельно пройдите сценарий обработки документа
под несколькими ролями в различных рабочих местах Docsvision.
Docsvision Showcase
12 Гб

Docsvision Showcase

Демонстрационный стенд с развернутой системой.
Скачайте и самостоятельно пройдите сценарий обработки документа
под несколькими ролями в различных рабочих местах Docsvision.

Заказать звонок

  • Проведем презентацию
    в удобное для Вас время
  • Ответим на все
    интересующие Вас вопросы
  • Предложим решение с учетом
    специфики Вашего бизнеса