Журнал «Современные технологии делопроизводства и документооборота»
Какие методы и сценарии управления знаниями можно реализовать в рамках ECM-решения? Директор департамента ДОУ, Иркутская обл.
Владимир Андреев, ДоксВижн: Управление знаниями – это широкое понятие и, к сожалению, с точки зрения автоматизации достаточно плохо формализованное. Можно выделить несколько его аспектов:
1. Cоздание инструмента для упорядочения информации о знаниях в организации.
2. Упрощение доступа к необходимой информации, находящейся в различных форматах и источниках (а также удобный доступ к этой информации в конкретном контексте), и ее поиска.
3. Средства и механизмы распространения знаний.
В понятие «знания» входит различная информация, касающаяся правил, регламентов работы организации, созданная в ходе деятельности этой организации, описание конкретных прецедентов и накопленного опыта сотрудников, справочные данные и, наконец, информация о компетенциях, которые имеются в организации у различных людей.
Современная ECM-система содержит немало полезных инструментов, что позволяет рассматривать ее в качестве основного компонента построения системы управления знаниями. Во-первых, ECM-система имеет большое количество инструментов классификации и структуризации информации: атрибуты документов, иерархические классификаторы, справочные данные и пр. Есть возможность гибко разграничивать права доступа, организовывать различные визуальные представления для наборов документов и пр. Во-вторых, ECM-системы содержат многочисленные механизмы поиска информации: по содержимому, атрибутам, рубрикаторам и пр. В-третьих, они позволяют реализовывать механизмы агрегации информации, хранящейся в различных источниках, возможность включения ее в рубрикаторы и осуществлять поиск информации в других приложениях корпоративной ИС.
Наконец, ECM-системы содержат разнообразные механизмы настройки и разработки, дающие возможность реализовать самые разнообразные сценарии обработки информации. В общем, при наличии внедренной ECM-системы любая организация может создавать на ее базе корпоративную систему управления знаниями.
