Развитие ИТ-систем в корпорации вдолгую

• 
  Ирина Чеча
• 21 ноября 2023
• Статьи

Промышленное ПО, которое разрабатывают вендоры, решает множество бизнес-задач и содержит максимальную функциональность, чтобы удовлетворять спрос на коммерческом рынке. Тогда как ИТ-системы внутри корпораций на базе промышленного ПО отвечают на запросы определённых пользователей. Их разработка – это процесс проектирования, создания, развёртывания и поддержка. Как развивать такие ИТ-системы вдолгую в ответ на изменения требований бизнеса или нормативной базы? Ответим в этой статье.

Шаги развития корпоративной ИТ-системы

Наличие ИТ-системы внутри компании будет иметь решающее значение, если технология даёт бизнес-преимущества. Если ИТ-система отвечает бизнес-задачам и любима пользователями, то она будет востребована и в процессе эксплуатации будет усложняться, чтобы ещё больше упростить задачи, уменьшить трудоёмкость рутинных и повторяющихся процессов.

Этапы разработки новой функциональности для корпоративных ИТ-систем

1. Анализ и описание требований. На этом этапе оценивается разрыв между текущими возможностями системы и потребностями пользователей. Определены новые системные требования, необходимые функции, которые помогут преодолеть недостатки существующей системы и новые потребности.
2. Разработка новой функциональности и тестирование, включая проектирование и интеграцию. Необходимо протестировать все аспекты и при необходимости внести коррективы.
3. Развёртывание: система внедряется в производственную среду. Это можно сделать разными способами. Новая система может вводиться поэтапно в зависимости от применения или местоположения, а старая система постепенно заменяется. В некоторых случаях может оказаться более экономически эффективным сразу заблокировать доступ к старой системе и переключить пользователей на работу в новой.
4. Обслуживание и поддержка. Обслуживание включает ряд мероприятий, направленных на поддержание системы в рабочем состоянии без ухудшения пользовательских характеристик. Также этот шаг включает в себя изменение и обновление системы после её установки. Аппаратное или программное обеспечение может потребоваться модернизировать, заменить или каким-либо образом изменить, чтобы постоянно лучше соответствовать потребностям конечных пользователей. Пользователи системы должны быть в курсе последних изменений и процедур.

Жизненный цикл развития ИТ-системы может регулярно запускаться. Его повторение обеспечивает возможность постоянного улучшения ИТ-системы. Например, проблемы пользователей, возникающие на этапе обслуживания и поддержки, могут стать требованиями в начале следующего цикла.

Модели развития КИС

Этапы разработки выстраиваются по-разному в зависимости от методологии разработки: waterfall или гибкие методологии.

«Водопадная» модель предполагает, что фазы проекта закрываются строго последовательно. В результате разработка и развитие системы требует обширной документации, чтобы гарантировать выполнение задач и коммуникацию между командами, которые работают независимо на разных этапах.

Итеративная модель включает в себя ряд небольших «водопадов», когда команда повторяет циклы разработки, но с каждым новым витком устраняет ошибки и проблемы на основе обратной связи от пользователей. Гибкие способы разработки подходят для внедрения изменений на основе постоянной обратной связи с пользователями. Команда, развивающая продукт, больше общается с заказчиками, отдаёт приоритет сотрудничеству.

Выбор фреймворка зависит от организационной структуры, целей и требованиям к системе. Что бы ни выбрала команда проекта, важно, чтобы ИТ-система, которую они развивают, отвечала запросам бизнеса.

Критерии успешной КИС

• повышает эффективность и результативность сотрудников
• снижает барьеры в передаче данных
• ускоряет принятие управленческих решений
• оптимизирует ресурсы
• снижает эксплуатационные расходы
• востребована среди сотрудников

Информационная система, отвечающая бизнес-задачам и востребованная у пользователей, будет развиваться после внедрения, усложняться, чтобы ещё больше упростить задачи.

Развитие КИС после внедрения. Примеры

Производственное предприятие с распределённой структурой развивает систему документационного обеспечения бизнеса с 2010 года. Первоначально на платформе Docsvision была автоматизирована работа канцелярии. Этот проект оказался успешным и запустил череду «доработок» по развитию функциональности и развитию системы. Система решила задачи:

1. Работа с внутренним документооборотом, включая служебные записки. В организации все внутренние бизнес-процессы сопровождаются документами, служебными записками. Их оцифровка позволила ускорить бизнес-процессы, снизить потери информации.
2. Согласование договоров также проходит по заданным маршрутам, информация по каждому этапу сохраняется в системе, что позволяет исключить ошибки.
3. Оцифровала работу с входящей и исходящей корреспонденцией.

На предприятии систему развивает внутренняя команда, которая состоит из 8 специалистов: 4 сотрудника обеспечивают техническую поддержку всех пользователей, ещё 4 занимаются развитием функциональности и обновлениями. Проектная команда высоко ценит уровень технической поддержки вендора Docsvision за ответственность сотрудников и быстрое реагирование.

Инструменты для поддержания работоспособности системы вдолгую

1. Техническая поддержка вендора позволяет получить доступ к актуальным версиям продукта, и значит, постоянно наращивать функциональные возможности системы. Также в случае сбоя в работе платформы специалисты технической поддержки со стороны вендора помогут разобраться в ситуации и решить возникшую проблему.
2. Консалтинг от вендора позволяет команде получить рекомендации по развитию новой функциональности или адаптации системы под импортонезависимый стек технологий.
3. Аудит развёртывания системы на платформе Docsvision позволяет изучить конфигурацию, чтобы разработать рекомендации по оптимизации настройки, повысить скорость и стабильность работы. Аудит выполняют сотрудники вендора. И команда, которая развивает систему, в результате получает список рекомендаций по оптимизации конфигурации.
4. Мониторинг ИТ-системы помогает команде отслеживать в реальном времени работу системы и оперативно выявить отклонения от пороговых значений. В случае внештатной ситуации администратор получит уведомление и сможет предпринять необходимые меры. «Радары» следят за нагрузкой на процессоры, занятостью оперативной памяти, работой дисковой подсистемы и сервисов Docsvision.
5. Обучение инженеров помогает поддерживать высокий уровень компетенции внутренней команды в случае ротации кадров. 
    

Ирина Чеча

Менеджер по связям с общественностью «ДоксВижн»